Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Dernière mise à jour : 31 juillet 2026

Chez Atelier Soleïa, chaque bijou est confectionné avec le plus grand soin afin de vous offrir une création unique, réalisée avec des matériaux sélectionnés avec attention.

Votre satisfaction est au cœur de nos priorités.

1. Droit de rétractation

Conformément à la législation applicable, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation concernant les articles éligibles.

Le produit devra être retourné :

  • dans son état d’origine ;
  • non porté ;
  • non utilisé ;
  • dans son emballage d’origine ;
  • accompagné de tous les accessoires éventuels.

Tout produit présentant des traces d’utilisation, des détériorations ou incomplet ne pourra pas être remboursé.


2. Bijoux personnalisés

Les créations personnalisées sont réalisées spécialement selon les choix du client.

Conformément aux dispositions légales applicables, les bijoux personnalisés ne peuvent pas être retournés, échangés ou remboursés, sauf en cas :

  • de défaut de fabrication ;
  • d’erreur imputable à Atelier Soleïa ;
  • de produit endommagé lors de la réception.


3. Produits défectueux ou erreur de commande

Si vous constatez un défaut de fabrication ou recevez un article ne correspondant pas à votre commande, merci de nous contacter dans un délai de 48 heures suivant la réception.

Veuillez joindre :

  • votre numéro de commande ;
  • une description du problème ;
  • des photographies permettant d’identifier le défaut.

Après étude de votre demande, Atelier Soleïa proposera, selon la situation :

  • un remplacement ;
  • une réparation ;
  • ou un remboursement.


4. Retour des articles

Les retours doivent être effectués uniquement après validation de notre service client.

Les frais de retour restent à la charge du client, sauf en cas d’erreur ou de défaut reconnu par Atelier Soleïa.

Nous recommandons vivement un envoi avec suivi.

Atelier Soleïa ne pourra être tenue responsable d’un colis perdu lors du retour.


5. Remboursement

Après réception et contrôle du produit retourné, le remboursement sera effectué via le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Le remboursement intervient généralement sous 5 à 10 jours ouvrés, selon les délais de traitement de votre établissement bancaire.

Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés, sauf lorsqu’ils résultent d’une erreur imputable à Atelier Soleïa.


6. Livraison

Toutes les commandes sont expédiées depuis La Réunion.

Les expéditions sont réalisées en livraison suivie avec remise contre signature, afin d’assurer la meilleure sécurité possible.

La responsabilité d’Atelier Soleïa prend fin dès lors que le colis est remis au destinataire contre signature par le transporteur.


7. Réparation

Parce que chaque création mérite de traverser le temps, Atelier Soleïa propose un service de réparation.

Selon la nature de l’intervention, des frais de réparation et de transport pourront être appliqués.


8. Nous contacter

Pour toute question concernant un retour ou un remboursement :

📧 contact@ateliersoleia.com

Ou via le formulaire de contact disponible sur notre site.